Comprar una notebook o un problema? Bienvenidos a DELL

Mi experiencia con Dell fue todo lo contrario a lo que decís en tu nota.
La laptop de la cual escribo ahora es la segunda Dell que tengo (la otra la vendí hace poco, despúes de tres años de excelentes resultados). Esta la compré en USA, vía Internet, en la sección refurbished. Me llegó a la casa donde estaba viviendo en unos pocos días. Nunca he tenido un problema. La calidad es impecable. En fin, esa fue mi experiencia. Estoy contento con la marca. Ah, y las veces que necesité soporte técnico, me lo resolvieron sin problemas llamando a un 0800. Otra cara de la moneda.

Ignacio, yo misma compre en Dell para mi compañia hace 8 meses atras 2 servers y nos llegaron sin ningún problema.
El problema lo estoy teniendo ahora, es más ayer tube mi primer audiencia en Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Me comprometo a comentarte a ti y a todos los que lean esto, en que termina todo esto.
Por lo pronto, desde hace ya dias que nadie de Dell me responde a mis mails y llamadas.
El 12 de Septiembre tengo una nueva audiencia, veremos que ocurre allí.

Por si no crees lo que te digo te copio con nombre y dirección de mail la ultima respuesta de ellos:

From: Humberto_Moya@Dell.com
To: jessica@pmovil.com
Cc: Jorge_Aizprua@Dell.com ; Cynthia_Reque-Teran@Dell.com ; Adalberto_Robinson@Dell.com ; US_Latin_Customer_Care@dell.com ; Latin_TechSupport@Dell.com ; Herminio_Wong@Dell.com ; Lesbia_Kraus@Dell.com ; Ricardo_Pereira@Dell.com ; Paul_Quijada@Dell.com
Sent: Wednesday, August 29, 2007 12:34 PM
Subject: RE: DELL ORDEN # 168877983

Estimada Sra

El reporte que se envio del Departamento de Entregas es que la orden fue enviada a Mexico en vez de Argentina, motivo por el cual se esta solicitando el reemplazo del mismo.

Nosotros debemos notificar al cliente sobre el reemplazo para que el lo autorize, ya que debe estar anuente al mismo.

Cualquier duda o consulta estamos a la orden

Saludos

Humberto Moya
Dell Panama Customer Center
Latin American & Caribbean
STS SPECIALIST
humberto_moya@dell.com
www.dell.com/la

Ignacio:
Para que veas como sigue todo, mira lo que me responden estos delincuentes:

Buenas Tardes Sra Jessica

El nuevo numero de orden para el reemplazo de su equipo es el: 177815149
El mismo se encuentra en producción
Le estaremos dando seguimiento a la misma.
Nuevamente le pido disculpas por los inconvenientes causados
Cualquier duda o consulta estamos a la orden

Saludos

Humberto Moya
Dell Panama Customer Center
Latin American & Caribbean
STS SPECIALIST
humberto_moya@dell.com
www.dell.com/la

Pequeño detalle, yo pague el equipo el 15 de Julio y ahora lo envian a producción nuevamente.
Yo creo que tu lo compraste en USA, donde las cosas son muy diferentes.

El comentario ha sido reportado como inapropiado; el contenido del mismo será evaluado por el Equipo de Igooh teniendo en cuenta el Acuerdo de Usuario.

Gonza2006:

Independientemente de si estoy o no de acuerdo con el contenido de tu post, permitime discrepar en un punto que me parece fundamental: "la factura".

La factura debe ser emitida necesariamente, caso contrario Dell Argentina S.A. estaría evadiendo impuestos, recordemos que los precios publicados incluyen el IVA. Es más, el cargo sobre la tarjeta de crédito se aplica sobre Dell Argentina S.A. (con número de CUIT) y no sobre Dell USA.

Al igual que vos, yo también soy ingeniero (pero hace 20 años) y mi empresa ofrece servicios a diversas empresas, muchas de las cuales también tienen equipos Dell, pero no en esa proporción. Salvo que trabajes en Dell, es difícil que la suma de los equipos de tus clientes de cómo resultado: 297 Dell y 3 no Dell.

En primer lugar quiero agradecer a Igooh el haber puesto nuevamente el post on line.
Recién ahora pude leer los dos últimos comentarios a los que me gustaría responderles.
Primero, como dije antes esta es la primera vez que tengo un problema con Dell, nunca dije que este sea un problema general, sino uno particular. Ahora, a quien le aseguran que si compran no pueda pasarle lo mismo?
No entiendo en que ofendo por contar mi caso ya que en ningún momento pongo en duda la calidad de los productos, ya que para hacerlo debería primero tenerlo.
Tampoco comparo Dell con Sony u otra marca, es más yo estoy intentando comprar en Dell. Si comparás los precios de un equipo por ejemplo de HP, no vas a encontrar mucha diferencia, aunque yo prefería por desgracia, una Dell.
La solución esta en la justicia, así que gracias por tus sugerencias.

Me paso lo mismo, habia pensando en ir a defensa del consumidor y hoy fui a Dell a ver que pasaba me dijeron que mañana salia de produccion, cosa que me viene diciendo desde hace mucho tiempo, el pago lo hice el 16/7 y todavia sigue en estado en produccion en la pagina de Dell, no ofrecen ninguna compensacion, la plata la aceptaron de movida, y encima siguen publicando la misma notebook en el Clarin sin aclarar que tienen demoras, dijeron 2 a 3 semanas y ya van como 8.
En verdad hay muchisima gente en la misma situacion, para los que no saben, quizas Dell antes cumplia, ahora parece que no les importa nada, porque ni contestan todos los mails.
A todo esto tambien me comunique con Adalberto y no dio ninguna solucion, son todos unos mentirosos. Hace 1 mes que dicen que va a llegar en 1 semana.

Pablo:
Es exactamente mi mismo caso. Nadie te va a dar ninguna solución, por eso es que fui a defensa del consumidor y si por esta vía no prospera seguir por la vía legal.
Lo que hay que tratar, que yo no logre es comunicarse con Dell en los Estados Unidos, porque todo este mal manejo parte desde Panamá y cada vez que intentas comunicarte con otra vía, Cynthia Reque Teran les corta los mails para que este tema no escale fuera de su región.
Lo peor de todo esto es que Adalberto Robinson y Jorge Aizprua reconocen que son muchas las personas en nuestra situación, como si esto no empeorara las cosas. Yo te recomiendo que no esperes mas y que inicies las acciones en defensa del consumidor, yo el 12 tengo la audiencia, los tiempos que maneja son rápidos, el 27 de julio concurrí por primera vez a presentar la denuncia y documentación y el 12 tengo la fecha de la audiencia.
Lleva por duplicado todos los mails que tengas y los resúmenes de tu tarjeta de crédito.
Esperemos que todos los que estamos en esta situación podamos llegar a una solución favorable.
Contanos como te fue, suerte.

Gente,
mi experiencia con DELL no fue mucho mejor.
Despues de haberle comprado el equipo alla por mediados de julio, todavia sigo esperando. El vendedor, un tal Edgar Romero, fue muy rapido para venderme y pasarme los datos para el pago, pero ya no contesta mas ningunos de mis mails y despues de mas de 30 mails (a razon de 4 o 5 diarios) la semana pasada me contestaron esto:

De: Luisa_Salguero@Dell.com [mailto:Luisa_Salguero@Dell.com]
Enviado el: miércoles, 29 de agosto de 2007 17:02
CC: Beatriz_Valiente@Dell.com; Arlette_Salcedo@Dell.com; Tina_Falk@Dell.com; Michael@Dell.com; Edgar_Romero@Dell.com
Asunto: RE: ESTADO DE SU ORDEN xxxxxxxx
Buenas tardes Sr.
Con relación al estado de su orden, le informo que según el reporte mantenemos la fecha estimada de entrega para el 31 de agosto.
Cualquier cambio se le notificaría ya sea por e mail o por teléfono.
Saludos


Obviamente, llego el 31 de Agosto, y el equipo NO llego, y tampoco ningun mail notificandome de ningun cambio. El viernes mismo me vuelvo a quejar y me contestan esto:

De: Beatriz_Valiente@Dell.com [mailto:Beatriz_Valiente@Dell.com]
Enviado el: viernes, 31 de agosto de 2007 16:29
Asunto: RE: ESTADO DE SU ORDEN xxxxxxxx
Sr.,
Acabo de llamar a servicio al cliente y me informan que su equipo se encuentra en aduana de Argentina. Puede llamar a este numero local 5556-6211/6208 en Argentina para obtener mayor información.
Atentamente


Llamo al numero que me indican, y me dicen que ellos no son DELL ni nada que se les parezca, en fin, una falta de respeto hacia los clientes que es inconcebible. Hoy me contacto con otra de las personas de atencion al cliente, y me dice esto:

De: Tina_Falk@Dell.com [mailto:Tina_Falk@Dell.com]
Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 16:06
Asunto: RE: Tina PLEASE, Order #xxxxxxxx
Dear Sir,
Let me see if I can get some more detailed information for you.
Thank You,
Tina Falk
Consumer Resolution Center

Obviamente, no llamo, ni me paso ninguna informacion.
En fin, ya no se que hacer, me siento totalmente manoseado, asi que si van a iniciar alguna accion con defensa del consumidor, cuenten conmigo, todos los mails que les envie (docenas) tienen un sistema que se llama READNOTIFY asi que se puede hacer un tracking y saber cuando lo leyeron, por cuanto tiempo y a quien se lo enviaron. Esta es mi experiencia con DELL, un desastre .... :(
Saludos

Estimado:
Como dije en el comentario anterior, no esperes más e inicia también tu denuncia en defensa del consumidor. Cuantos más seamos los que hagamos acciones, tendrán que darse cuenta que con los clientes de Argentina no se juega.
Es muy fácil lo que tenes que hacer, ingresa en http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/def_consumidor/denuncias/form_paso1.php?menu_id=2531
Elegís una fecha para llevar la documentación, imprimís el formulario por duplicado y llevas todas las pruebas por duplicado. Vas a tener una audiencia días mas tarde y ahí vas a ver por primera vez alguien responsable de Dell, si es que se presentan.
Yo voy a contarles que tal me va el día 12 para que conozcan la respuesta de esta gente que se esconde detrás de personas que están a miles de kilómetros de distancia y evidentemente se ríen en la cara de todos nosotros.
Ah, una cosa... para Gonza2006 que veo que lamentablemente quito su comentario donde decía que Dell estaba trabajando muy duro en ser líder en el segmento Home, puedes ver que realmente están haciendo las cosas MUY MAL.

Togno:

Me parece que los números que te pasaron corresponden al transportista.

Kuehne + Nagel Management S.A.
Teléfono: 5556-6200
Fax: 5556-6223
Avda. Corrientes 316 - EP

Pero sin el número de guia o container no te van a poder decir nada.

Ops, recién caigo en la cuenta que ha desaparacido el comentario de Gonza2006, lo cual dejó mi respuesta "un tanto descolgada".

¿cómo se hace para eliminar un comentario?

Jessica:
Fue extraño encontrar este post, de hecho fue buscando información de Adalberto Robinson y Cynthia Reque-Teran. También estoy en un lio con Dell. La historia es de muchas páginas, muchos correos y desilusiones. En resumidas cuentas: Pagué el 8 de Agosto, el notebook aún no sale de fábrica (fecha estimada 12/9), he enviado correos a todo el mundo y nadie soluciona nada. El último fue a Cynthia y espero una respuesta, pero el día 10/9 voy al Servicio Nacional del Consumidor en Chile para ver si me pueden ayudar. Si quieres ponerte en contacto conmigo hazlo a mi correo.

Saludos,
Alvaro

Lino:
Bienvenido al club de los desamparados por Dell. Como veras encima tienes que estar contento ya que la fecha de tu pedido fue posterior a la de todos los demas.
Es verdad lo que comentas, hice una búsqueda en Google con sus nombres y llegas a esta URL, que interesante, los hice famosos, ojala me lo agradezcan de algún modo.
Lo triste es que también hice otras búsquedas, como DELL + ESTAFA y me encontré con muchas personas en situaciones similares, lastima no haber hecho esa misma búsqueda ANTES de hacer la compra. Por lo que vi muchos esperaron más de 3 meses y hay casos que no se terminaron de resolver.
También encontré el mail de Gretel_Perera@Dell.com que dice ser representante de relaciones publicas de Dell, habría que escribirle a ver que respuesta tiene.
Algunas URLs para que lean:
http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/
http://www.forosdelweb.com/f83/compre-con-tarjeta-credito-dell-no-envio-nada-como-demando-465946/
http://www.navegapolis.net/content/view/493
http://www.nyagdell.com/
Y esta es la mejor de todas, porque es del sitio de DELL, que descaro:
http://dellendirecto.com./archive/2007/08/27/retraso-en-computadoras-port-tiles-inspiron.aspx#comments
http://dellendirecto.com/archive/2007/07/30/breve-informe-sobre-el-xps-m1330.aspx

Te comento que fui a Dell a las oficinas me dijeron que al otro dia salia el pedido y todavia en la pagina sigue en produccion (encima para ver el estado del pedido en la pagina no anduvo por 4 dias y recien hoy pude verlo). Tengo ganas de ir al defensor del pueblo o defensa del consumidor, el tema son los horarios y los tiempos de cada uno. Tampoco desestimo mandar alguna carta documento, tengo varias amistades que son abogados y voy a ver si consulto con ellos.
Me dijeron que no dan ninguna compensacion (por chat me dijeron que la compesancion es que me lo envian por UPS Express, buenisimo si es asi que sea Express y me llegue en mas de 2 meses) me dan la razon en todo y el chico que me atendio me dijo que enviara un mail a customer care. Encima fui dispuesto al dialogo y fui bastante cordial y paciente esperando una respuesta, pero la verdad es el colmo ahora que fui y sigue todo igual. Ya voy por la 9a semana de las 2 o 3 que dijeron que demoraban.
Se lavan las manos y creo que la Argentina de ARgentina debe hacerse responsable.
Con respecto a las respuestas Cyinthia nunca contesto, y los vendedores Adalberto y Zuetha solo dieron respuestas de fechas que ya pasaron hace rato o solo dicen que lo sienten. La verdad que ni por mail, telefono, chat ni personalmente se encuentra una solucion por el momento.
Te deseo la mejor de las suertes para el 12 si es que se presentan y espero noticias a ver que pasa.

Llego el día, aunque no paso casi nada.
Se presento el responsable legal de Dell Argetina, no tenía una fecha exacta para darme, ni ninguna respuesta concreta.
Cuando le comento el problema, del cual ya estaba notificado, pide una nueva audiencia para el día 28 de este mes, donde va a tener una respuesta.
Antes había propuesto llamarme e informarme el status de situación y que con esto quedara todo listo, pero obviamente no se lo acepte.
Cuando le pregunte porque si la maquina fue a México no la enviaron por Fedex o UPS y me la entregaron igual, me dijo: "Ah, no se..."
Así que estoy igual que antes aunque un poco mas enojada.

Lamento tener que sumarme como uno mas!!!!
También concurrí a la expo en el Sheraton Argentina y ahí compre una VOSTRO. La operación Inicio el 13 de Julio. Luego de muchas idas y vueltas la maquina desde el 22/08 esta en aduana y según parece esta retenida (ellos lo llaman CARPETA DENUNCIADA) y lo mas triste es que no hay una fecha real de recepción.
En Panamá se rigen por lo que les dicen Dell Argentina y Kuehne + Nagel Management S.A. la realidad es que ya hable con:
Vendedor: yeorleny_saavedra@dell.com (me vendió la maquina y NUNCA MAS me contesto un mail)
El resto: Cristina Boyd, Jose A Mejia, Carlos Lainez, kimberly rivera, kevin aguilar, Sarah Braithwaite
Mi mujer es despachante y me dice que si la mercadería llego a Aduana el 22/08 no hay motivo para que AUN siga ahí, SALVO UNA GRAN NEGLIGENCIA del DESPACHANTE o DELL.
Hoy después de hablar con Panamá 1:30 horas me ofrecieron en compensación UN MALETIN SIN CARGO!!!!!!!!!!! son increíbles!!! lo que no me dicen es cuando va a llegar ese maletín!!!!
Lamentablemente no le veo un buen panorama y al ver que somos muchos los que estamos en esta situación pienso que la única opción es que nos juntemos todos y nos presentemos en Dell Argentina que tiene las oficinas en Puerto Madero, llamar a algún canal para que concurran y ver que pasa.
Saludos a Todos, por favor avisen si tienen novedades.

Jes. Creo que tenés enfrente un típico caso en el que un ejecutivo de cuentas comete un error y da la mala cara de la empresa. Sinceramente, nunca conocí a alguien que haya tenido una molestia con Dell de este tipo.

Luego, al leer el comentario de chichicho, creo darme cuenta donde radica el problema: Se ha generado una campaña de publicidad en dicha exposición pero no logró relaconarse con los sectores de ventas y logística.

Un caso más de "mala" conexión publicitaria.

Mi pregunta es: ¿tu post está para que te ayuden o para criticar un sistema no mas? Si necesitás ayuda dentro de Dell contactame. Saludos.

Dem:
Entra en dellendirecto.com y vas a ver que no es un mal vendedor, es mucha gente de diversos paises que tienen el mismo problema.
Es obvio que no tienen la capacidad de afrontar la venta de nuevos productos, pero lo más triste es que sigan ofreciendolos como si nada.
Cual es mi objetivo en esta nota? Obtener el producto que pague, conocer otros casos similares, advertir a futuros compradores de la existencia del problema y escuchar otras opiniones al respecto.

Chichino:
Yo envie carta de lector a todos los diarios, nadie la publico. No se cuanto le pueda interesar a los medios este tema. Lo digo con todo el dolor en el alma, aunque ojala me equivoque y quieran hacer de esto un tema público.
A mi tambien me dijeron que estaba en la aduana, seguramente despues te diran como a mi, que se fue a Mexico y que esta en el DF comiendo tacos tu PC, no creas en nada de lo que te dicen.

Bueno, parece que somos varios los que estamos en la dulce espera. Si bien yo compré después que ustedes, el lunes se cumple un mes desde que salio de fábrica.

Jes:
Realmente quiero pensar que mi equipo si esta retenido en la aduana, si no es asi me tengo que matar.
Vos hablaste con la gente de Kuehne + Nagel y ellos te digeron primero que estaba en aduana?
Yo tengo numero de carpeta de Kuehne + Nagel y me aseguran que esta retenido, como te enteraste exactamente que estaba en Mexico?

Chichicho, disculpame que me meta, pero al menos por lo que me dijo la gente de Kuehne + Nagel la carpeta es por el envío (en el cual hay varias máquinas). Cuando les pregunté si se podía saber si la máquina estaba en el lote, me dijeron que hasta que no saquen el container de aduana no pueden decirlo.

También les pregunté por el tema de "CARPETA DENUNCIADA" y si bien la mía está desde el 23/08, al parecer no está en esas condiciones. Según ellos: "CARPETA DENUNCIADA" es cuando falta documentación o hay discrepancias entre la documentación y la mercadería, pero seguro que tu señora lo debe saber mejor.

Dem:

Por mi lado te aseguro que mi unica intencion es conseguir ayuda de alquien para tener la maquina, ya que por el momento no la he obtenido. Si esta en vos darnos una mano o chequear enq ue situacion se encuentran. te lo agradezco infinitamente.

Chichicho:
Si te fijas en el comentario 2, Humberto Moya me dice:
"El reporte que se envio del Departamento de Entregas es que la orden fue enviada a Mexico en vez de Argentina, motivo por el cual se esta solicitando el reemplazo del mismo."
Cuando antes me dijeron que habia salido de la Aduana Argentina.
Ustedes se dan cuenta ademas de la demora, cuanto tiempo de nuestras vidas se nos esta pasando en llamadas, idas y vueltas, mails, chats, etc. etc.
Todos sabemos el valor que tiene el tiempo para cada uno de nosotros y cuando compramos este producto, nadie sabia que teniamos 2 cargos extras, la perdida de tiempo de nuestra parte y la eterna espera de algo que nunca va a llegar...

CompradorDell:
Es un container o una caja de sorpresas? Como no van a saber que ponen dentro de un container? A caso ponen las cosas a ciegas? No tienen que declarar lo que tiene dentro? Es lo más ridiculo que te pudieron contestar. No te das cuenta que nos estan tomando el pelo a todos.

Jes:

Bueno, esa es una de las posibles razones por la cual hay carpetas denunciadas, no coincide la guía con el contenido del container.

Es evidentemente un problema en el empaque en origen, ponen las cosas en el contenedor equivocado. Como viajan sellados y sólo se abre cuando llegan, si hay faltantes origina demoras. A veces se inspecciona en origen, si eso sucede, y no coincide la guía con el contenido, no sale. Evidentemente el tuyo no fue inspeccionado en origen.

En realidad, si la empresa que realiza el empaque (Dell en este caso) no hace bien las cosas, situaciones como la tuya pasan. Lo peor es que no es poco común. Depende de los controles de calidad de cada empresa y los transportistas (sin comentarios).

MMas allá de la espera, ingrese a la web como si hiciera otro pedido y la configuración de la máquina que yo pedí ya no existe, todo ha cambiado, los discos son más grandes, las pantalla mejores, las baterías ahora te las venden con una batería extra (yo rogué esto y no hubo caso) y así cada parte.
Ahora, yo pague un precio por un equipo que ya ni se vende y aun no tengo. Porque debo soportar esto? Tener una maquina antigua sin que aun la tenga en mis manos? Pueden ver ustedes si les esta pasando lo mismo?
Yo quería ver cual es el precio actual de lo que yo compre, pero como el modelo cambio sus componentes por otros mas actuales se hace imposible hacer el cálculo, pero entenderán que ya perdí plata, si es que en algún momento me llega el pedido.

Al menos la mía sigue al mismo precio, con las mismas opciones.

Con respecto a la batería, tené en cuenta que las baterías de Ion-Li se degradan aún cuando no las utilices. No es recomendable comprar de antemano una batería de repuesto, es preferible hacerlo cuando la que ya tenés tenga poca respuesta.

Por el lado de los otros componentes, es realmente lamentable, pero en mayor o menor medida nos pasa un poco a todos. Lo peor es que muestran máquinas obsolecen en cualquier parte menos en nestras manos.

JES: Mal de muchos ....
Te cuento que yo me lleve una ingrata sorpresa cuando recibi el catalogo de septiembre y veo que la VOSTRO que compre ahora esta mas barata!!!! esa inquietud se las traslade a la gente de Dell pidiendo que tuvieran en cuenta eso y vieran la posibilidad de hacer un descuento o algo, te imaginaras que por el momento no me contestaron

Y en el primer mundo tambien:

Dell Product Delays a Portent?
Delivery delays for the ultraportable notebook indicate that notebook manufacturers have trouble on their hands.
Dell is experiencing delivery delays for its M1330 ultraportable notebook line. Bob Kaufman, a spokesman for Dell, said that strong demand for the new product, introduced June 28, created the conditions for supply constraints that ultimately means "some shipments for customers have been delayed."
Kaufman added that, "we have teams that are working around the clock globally to decrease the number of systems affected by these delays."

http://www.eweek.com/article2/0,1895,2174063,00.asp

Quien les dice, para reyes con suerte llega, no?

Les recomiendo tomar un te de tilo y luego leer este lindo post en Direct2Dell el blog oficial en INGLES para USA, en especial los comentarios de los clientes que estan tan felices como nosotros de haber elegido DELL.
Como ejemplo va el último post:

Daniel said:
Too little too late from Dell.
I cancelled my $2,500 m1330 order yesterday on my lunch break, and drove directly to the Sony store to pick up their new 11.1 inch TZ-170.
After months of waiting for my Dell, I can gladly say that my new Sony is in hand now. My only regret is that I didn't cancel my order earlier.

http://direct2dell.com/one2one/archive/2007/08/03/23340.aspx

Hola a todos,

Les escribe Gretel Perera de parte del departamento de relaciones publicas de Dell. He leido todos sus comentarios y ya los he circulado internamente con nuestro equipo de liderazgo y legal para Dell en America Latina. Lamento mucho la mala experiencia que algunos han tenido con Dell, especialmente Jessica. No quiero dar mas escusas de las que ya han escuchado, simplemente les pido disculpas por lo sucedido y quiero aclarar la situacion.

Es correcto que tenemos un retrazo en el suministro de partes asociadas con la nueva linea de Inspiron que lanzamos recientemente y lamento mucho que les haya afectado a ustedes personalmente. Estamos haciendo todo lo posible para regresar a nuestros niveles normales de produccion.

Jessica - Estamos viendo tu caso en particular y esperamos tener una resolucion prontamente para que no pierdas toda la esperanza con Dell.

Gracias a todos,
Gretel Perera

Estimada Gretel:
Le comento que mi caso lo esta llevando adelante en representación de Dell el estudio jurídico Mille, que es quienes representan legalmente a Dell en Argentina.
La próxima audiencia tiene fecha 28/09 y espero que antes de esa fecha este caso tenga resolución favorable por parte de su empresa.
La última persona que se ha comunicado conmigo de Dell fue Jorge Aizprua el día 17/09 pero no ha respondido a mi último correo posterior a esta fecha.

Estimada Jessica,

Es justo con Jorge que he estado viendo su caso. Dejame darle seguimiento para ver cual es el siguiente paso.

Saludos,
Gretel

Estimados, me acaba de informar mi señora que en este momento esta cargado en Ezeiza un camion muy grande con productos DELL que estaban demorados. Por lo tanto seguro que mañana tendremos novedades.
Como no todas son buenas, me informo que la carga no parecía estar muy bien, por suerte pudieron sacarle fotos por cualquier problema posterior. Por lo que les recomiendo que los que reciban algo revisen bien el pedido y si la caja esta en mala condición lo informen cuando firman el recibido. Si alguno recibe algo, avise!!!!!! Saludos

Buena noticia chchicho: Avisá dónde vas a poner las fotos. Si la máquina no llega en condiciones le paso todo al abogado, la verdad que ya estoy cansado.

Ya que estamos, Gretel, te comento que no sólo las Inspirion tienen demoras, mi máquina dbería ser una Latitude (y digo debería ser ya que aún no llegó, no sé si llegará o en que estado lo hará luego de un mes en aduana)

Es muy interesante seguir todo el proceso que origino esta nota.
Un cliente mal atendido, varios mas que se adhirieron, gente de la empresa pidiendo disculpas, soluciones alternativas y seguramente un buen arribo par alguna de las partes (ojala para ambas).
Lo que si me preocupa es que el sitio termine convirtiendose en denuncias del consumidor, lo que no veo mal, el problema es que hay una linea muy fina entre realidad y percepcion lo que no quita que cualquiera por solo querer vengarse de una empresa o de un individuo que trabaje en ella pueda escribir una serie de cosas falsas.
Es evidente que este caso fue tratado por gente adulta seriamente y que todo lo que expusieron ocurrio.
Pero la ventana ya esta abierta roguemos la sepan usar bien.

Lamentablemente no he tenido suerte y no salio mi maquina, sigue parada en aduana. Actualmente me han dado un telefono para hablar con Silvia Boschi en Dell Argentina, todos estan en la misma condicion? Alguno recibio algo?

Si, la mía también sigue parada en aduana.

Lo únco que les puedo decir es que según Dell, todo se debe a la "Nota Externa 57/2007" de la AFIP. Según Dell, esta todo parado debido a que los equipos, si bien vienen de USA, tienen "componentes chinos".

El tema es que no existe artefacto electrónico que hoy por hoy tenga al menos alguna cosita china. En fin, sin comentarios.

También compré en la presentación que Dell hizo en el Sheraton, en julio, una Inspiron. La información del vendedor fue que en 15 o, máximo, 20 días, recibíamos la portátil. Lo cierto es que van más de 60 días, junto a una lista interminable de excusas. Supuestamente, y digo supuestamente porque la firma Dell ha perdido mi confianza de manera definitiva, la portátil está retenida en Aduana. Esta semana haremos la denuncia ante Defensa al Consumidor, pero también me he contactado con un estudio jurídico para iniciar acciones legales. Sinceramente, estoy muy cansada. Llamo y escribo casi todos los días a Panamá, hicimos nuestro depósito en efectivo, nunca recibimos los datos de la facturación; presenté una queja formal en Atención al Cliente y recién entonces, otra persona, no el vendedor, me envió un formulario via e-mail que recibe el nombre de "Cotización", fechado el 05 de setiembre, casi dos meses después de la compra. He escuchado en estas últimas seis semanas que recibiremos la máquina tal día o tal otro. Eso nunca ocurrió. Hoy volví a comunicarme y me han vuelto a informar que la máquina sigue retenida en Aduana, después de haberme dicho, el miércoles pasado, que la recibiríamos entre viernes y sábado (escuché promesas similares en más de una ocasión). Considero que todo el accionar de Dell da cuenta de una absoluta falta de respeto por sus incautos clientes, mientras con absoluta impunidad sigue haciendo promesas que no cumple.

compradordell : Te cuento que lo que te dicen sobre la famosa circular 57 es mentira, la misma lo unico que pide es toda la documentacion, que ellos ya deben tener y lo que no te permite es que la mercaderia salga por canl verde sin mostrar la documentacion, pero BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA una mercaderia puede estar 20 dias en audano como es nuestro caso.
ACA hubo error del despachante al DECLARAR LA MERCADERIA, incluso DELL saco cargas que llegaron despues de las que hoy estan paradas. ACA HUBO NEGLIGENCIA DEL DESPACHANTE!!! (para nosotros de DELL ya que ellos deberian mediar para solucionar esto)
ES UN TEMA DE PLATA, SI DECLARARON MAL Y ESTA DENUNCIADA; DEBEN PAGAR MULTA Y HASTA QUE DELL NO PAGUE LAS MULTAS NO LE LIBERAN LAS COMPUS!!!

Estimada Gretel Perera, somos muchos los que estamos en situaciones parecidas a la de Jessica.
Días pasados le envié un mail con los detalles de mi caso, el cual no ha sido respondido por usted.
Seguimos recibiendo fechas tentativas de entrega pero todavía no hemos recibido los pedidos. Sería bueno que pueda interceder a fin de que se informe fehacientemente cuando vamos a recibir los equipos.

Pablo y Cristina B.

Les cuento a todos que durante estos días NADIE se comunico conmigo y sigo en las mismas circunstancias. Se suponía que ayer me llamaría el abogado que representa a Dell porque martes o miércoles harían la entrega y me diría un horario.
Yo no creo en nada, porque las circunstancias así lo demuestran.
Veremos que pasa el viernes en la audiencia, ahí van a tener que dejar de esconderse.

Si chichicho, ya sé que viene por ese lado, al menos lo que pude averiguar concide con lo que vos nos comentás: NEGLIGENCIA. Sólo puse lo que dice Dell, lo cual en lo personal me parece ridículo, de ahí lo de "sin comentarios". Por mi lado he comprado varias cosas en USA y NUNCA he visto demoras como estas (en mi caso, casi 40 días desde que salíó de origen).

Como ya escribí en otro lado, ellos ya cobraron y por ende no les importa si entregan en uno, dos o tres meses. Total el perjuicio para Dell es nulo (o al menos mínimo). Los únicos perjudicados son los clientes y ya han demostrado que no les importan mucho.

Mi nombre es Emiliano y como muchos de ustedes, espero mi pedido. En mi caso, al no tener tiempo libre como para comunicarme por teléfono, utilicé el chat en línea para saber como se desarrollaba el problema de la aduana. Mi sorpresa fue que me terminaron derivando al teléfono aduciendo que ellos no tenían más información al respecto.
Es la primera vez que compro por Internet y de ahora en más, tendré mayor precaución con respecto a los envíos.
La falta de información certera me angustia.
Argadezco a la página la posibilidad de unir experiencias similares.

Posteo lo mismo en todos lados porque DELL se lo merece...

Hola a todos, “agreguen uno mas a la lista….”

Yo hice mi deposito el 15 de Agosto por una NBTK y venia todo bien hasta que se “demoró el tiempo de fabricacion…”. Termino saliendo de la fabrica el 18 de septiembre y hoy 25 de septiembre, una operadora me termina diciendo que el pedido lo tengo que esperar para la 2da semana de OCTUBRE!!.
La verdad que juegan con nuestro dinero y necesidades porque ese equipo lo necesitaba para poder concluir un trabajo y como dijo otro estoy saliendode paso con mi vieja Toshiba… En Julio me habia comprado una XA-4427 OKM pero los de Toshiba no tienen drivers ni dan soporte para XP asi que la vendi y me termine metiendo en este poso…. Estoy caliente y mas que “levantar un caso” en el departamento de quejas de DELL no pude hacer.

Bueno, saludos a los que como yo siguen esperando sus equipos y no pueden hacer nada. Y demas saquen sus conclusiones….

PD: Obvio que cuando le dije a la operadora al momento de hacer la compra - Cuanto tarda?, porque la necesito y eso influye al momento de hacer el pedido para mi es importante porque es una herramienta de trabajo-, me respondio que de los 20 dias habiles no pasaba…. HDP!

Espero que el viernes tengas mejor suerte Jessica y que te den tu pedido o una fecha precisa por escrito.
Por mi lado, supuestamente la tienen en aduana dijeron que recibia el pedido la semana pasada, despues esta semana, ahora que estan terminando los tramites de nacionalizacion, todas las semanas lo patean, no quiero creer que pase mas de una semana sin recibirlo, porque la verdad ya esperamos 74 dias! uno no dispone de tiempo, sin embargo esta todo los dias pendiente de a ver que pasa...y la verdad que trata de no llegar a acciones legales pero si pasa mas tiempo creo que es la unica opcion...porque tampoco es cuestion de cancelar la orden despues de toda la espera.

Les cuento que hoy DELL, volvio a sacar mercaderia de la aduana que estaba trabada. Por lo tanto les recomiendo que llamen a K y N para ver si han tenido suerte.
Suerte Jessica para el viernes, poneles presion, porque por lo que vi en Argentina a nadie le importa nada!!!
El unico que realmente me atendio bien y se preocupo por darme una respuesta real, fue el Sr. Pablo Colombo.

Saludos

Chichicho: Excelente el tema de los "partes de aduana". Obtengo más información de tu parte que desde los canales oficiales de Dell.

Para Jessica, ¡suerte el viernes!

Hola a todos,

Aqui les habla Gretel de parte de Dell de nuevo. Pues si, ahora tenemos una huelga en la aduana en Argentina, lo cual nos ha atrasado mas el proceso de entrega de lo que ya estaba.

Jessica - Se que Jorge ya se ha puesto en contacto contigo. Me avisas como mas te puedo ayudar.

Pablo - Me puedes reenviar tu email? Nunca lo recibi. Me encargare de ver en mas detalles tu caso.

De nuevo, pido disculpas a todos por el retraso en las entregas de sus productos. Quiero que sepan que de verdad estamos haciendo todo lo posible para poder mejorar la situacion lo mas pronto posible.

Gracias,
Gretel

Gretel y todos los presentes:

Les hago un resumen de mis dialogos con Aizprua:

Aizprua - estamos haciendo todo lo posible para que aduanas pueda liberarnos el sistema ya que se me ha comunicado por parte de logística que se esta teniendo problemas de liberación de sistema por parte de ellos por motivos de la huelga dada los días lunes y martes por lo que nos han atrasado mas el proceso de lo que ya estaba.

Jessica - me esta queriendo decir es que mañana jueves 27 de septiembre no va a llegar mi computadora?

Aizprua - no quiero justificar nuestra demora, mas si dejarle claro que estamos haciendo lo humanamente posible todo lo que este en nuestro alcance para que aduanas Argentina nos libere las órdenes que llegaron incluida la suya y podamos entregar.

Jessica - La huelga en la Aduana fue de un solo día, el lunes, no como usted dice que fue de lunes y martes y si se lo están demorado es porque hay irregularidades en el despacho de los productos, por ende es culpa de Dell.

Aizprua - Lo que si estoy manejando a toda costa es su caso, mas no puedo controlar procesos aduanales, si salio su computadora es efectivamente lo que estamos verificando.

Jessica - Como esta verificando si salió o no salió mi pedido, no sabe cual es el contenido que saco hoy Kuehne + Nagel Management?

Aizprua - Aun no tengo esa información y es la que estoy solicitando, tan prontamente la reciba créame que se la hago llegar.

O sea NADA.

Les agradezco a todos la informacion que me han brindado, ya que estaba en duda de comprar equipos Dell, definitivamente seguire con Toshiba.
Saludos
Pablo

Jessica: te cuento que no solo es mentira que el martes hubo paro de aduana, sino que ellos mismos "DELL" saco mercaderia ese dia por la tarde, por lo que NO PUEDEN IGNORAR que NO HUBO PARO!!!!!!!!
Es frustante cuando hablas con gente que asegura cosas y no tiene idea de la realidad!!
Saludos

Plopreiato:

En realidad Toshiba es lejos mejor máquina y, al igual que Dell, la podés armar a tu gusto. También es un mito que las Dell sean mas baratas, al menos en la gama alta, las Toshiba son más económicas. Por último se venden en negocios, es decir, se pueden ver antes de comprarlas.

Sin embargo, si estás en la Argentina, hay serios problemas con el servicio técnico. La última Toshiba que mandé a reparar (en garantía), hace ya más de un mes que está en el service y aún no tengo fecha de entrega. El problema es que hay sólo una empresa en Argentina para el tema de las reparaciones.

Si el precio no es problema, te recomiendo Lenovo, para mí es lo mejor (la T61 es un fierro). Simplemente cometí el error de probar con Dell, de ahora en más será Lenovo (o Toshiba, si soluciona el tema del servicio en garantía).

Hola,
Les quiero comentar que yo soy de Carlos Paz, Córdoba y tuve la suerte (pura suerte, nada más) de recibir hoy mi notbook.
Este comentario es para que sigan presionando por las suyas. Agradezco el empuje de todos, su participación seguro que hizo que me pedido llegara.
Antes de todo, quiero remarcar los casi 3 meses que duró esta pena, y todo el desgaste que me produjo una compra, algo que solo tendría que darnos placer.

Les deseo la misma suerte a todos.

Emiliano

Jessica, un pregunta tonta, ¿te llegó la máquina? ... Como lo más seguro que no, suerte para la audiencia de mañana !!!

Felicitaciones Emiliano, luego de tres meses era hora !!!

A que no saben de donde les escribo??
SSSSSSSSSSSSIIIIIIIIIIIIIIIIII me la entregaron, llego a la audiencia el abogado con la caja :)
Segun me dijo la sacaron anoche de la aduana.
Así que todos insistan!!! Alguien mas tiene novedades?

Jessica - Que bueno que por fin tengas tu maquina. Espero que la disfrutes.

Emiliano - Igualmente contenta que te haya llegado tu maquina.

Gracias a todos por su paciencia con Dell.

Jessica Felicitaciones!!!!!!

La alegria es compartida ya que ayer tambien me trajeron mi maquina y ya estoy trabajando en ella.
Les agradezco a todos, en especial a Jessica ya que en esta larga espera (3 meses) desde que descubri este foro, me senti mucho mas acompañado.
Por suerte todas las historias van teniendo un final feliz!!!!
Saludos a todos.

Felicitaciones Jessica y Chichicho !!!

En lo particular me alegra que la hata recibido chichicho, ya la de él estaba en la Aduana desde el 22 de agosto y la mía desde el 23 de agosto, con un poco de suerte pronto recibiré la mía.

El 16 de agosto compré un portatil dell y desde el 13 de septiembre supuestamente salió de producción y estaría en aduana. Hay algo que me tengan que aconsejar? debo empezae ha preocuparme después de lo que leí en este blog? cuándo sería el momento de empezar a tomar medidas? Es decir, sabía que tenían un mes y medio de tardanza y ya sería la época en que ese plazo debería cumplirse. Pero, qué aconsejan después de sus experiencias? gracias

Estoy de acuerdo con Ignacio, yo nunca tuve problemas con Dell, tengo cuenta con ellos, en US, y en una semana como te indican en la pagina de Dell, te la envian sin cobrarte un centavo la entrega. Yo las compro nuevas y los precios son super economicos. Uno compra una computadora dependiendo el uso que le va hacer. No es necesario comprarse una con todo los chiches si luego no lo vas a utilizar.

Nunca tuve que utilizar ayuda, pero lamento la experiencia de algunas personas. Y como dice Ignacio llamas al 1-800 y te resuelven todo o te comunicas via internet con algun representante en US y te resuelven el problema. En US son mas rapidos y efectivos, aca dan muchas vueltas, asi me paso con una IBM que me habia traido de US y tuve que cambiar el teclado, aca me dieron vueltas, contacte inmediatamente con IBM US y le tiraron de las orejas en Argentina y el problema lo resolvi satisfactoriamente.

Cualquier cosa contacta con Dell en US, ellos te responden, si sabes ingles mejor, ya que no se si hay gente que hable castellano dentro de los representantes de venta.

Suerte con tu problema JessicaLorena, pero el haber hecho la queja al consumidor se atrasa mas, tenes que ir directamente arriba a Dell de US y ellos se mueven, esa es la forma de haber podido solucionar tu problema.

Suerte nuevamente

Bueno, al parecer buenas noticias, recién me llamaron de Kuehne + Nagel para avisarme que mañana me entregan.

Elebada: Como una referencia, lo único que te puedo decir es que tanto en mi caso como en el de chichicho, la máquina demoró en la aduana casi 40 días (en otros casos menos).

Christsarmiento: te cuento que yo puse una queja a Dell USA, pero no logré acelerar la entrega. Sin embargo coincido con vos que en algunos casos lográs algo, por ejemplo, cuando me quejé con Toshiba USA por el mal soporte en Argentina me aumentaron la garantía de tres a cinco años (cosa que con los tempos de reparación era lo menos que podían hacer).

CompradorDell:
Te llego la máquina? Espero que si, ya que todos hemos luchado muchisimo por conseguirla.

Elebada:
Los casos que ves aquí llevaron 3 meses en resolverse, peleando para lograr la entrega. Yo diría que comiences a llamar, escribir y ponerte en campaña.

Cristsarmiento:
Una cosa es comprar las cosas en USA y otra muy distinta en America Latina. En nuestro caso, por más que escribas o llames a los Estados Unidos, siempre te derivan a una persona en Panama, porque son los encargados de la región.
Más alla de esto, si lees en mis comentarios 28 y 29, este problema tambien existe en los clientes de USA, como así tambien en Europa. Es un problema global y esperemos que puedan terminar de solucionarlo.

Jessica, me alegro que por fin hayas recibido la Notebook, te trajo un tequila?
Por mi lado la semana pasada dijeron que mañana la recibiria pero la verdad dudo hasta ultimo momento, para el caso, no recibi ningun llamado o mail de q vaya a recibirla.
Me alegra escuchar alguna buena entre tanta frustracion, tengo una conocida que compro despues que yo y la recibio antes pero no le anda la grabadora de DVD...espero que despues de todo el tiempo no tenga ningun problema...

Nobleza obliga: Si bien protesté por todos lados por el tema de la demora en aduana, me saco el sombrero ante el servicio post venta de Dell.

Resulta que por error me enviaron una unidad DVD-ROM en lugar del quemador de DVD como dicen en centroamérica (al parecer, debido una mala inperpretación en el momento de la compra). Si bien demoré bstante en el 0800 de Dell, 14 hs. despues combinamos un horario y en 24 hs. más un amable técnico local pasó por mi oficina para realizar el cambio.

La verdad que, comparado con Toshiba (que ahora pretende cobrarme una reparación en garantía), el servicio de Dell es infinitamente superior.

Yo sigo sin suerte me dijeron ahora que la entrega seria para fines de octubre, (pago realizado el 16/7) nada menos que 3 meses.
Por lo que si es realmente asi voy a mandar carta documento y seguir el tema mas formalmente...
Alguien recibio alguna compensacion ademas de la notebook?

Comprador Dell:
Que bueno que finalmente llego tu pedido y que al menos en el servicio post venta si tuviste una buena experiencia.
Mi maquina es lo que yo esperaba, salvo la duración de la batería, que es terriblemente corta, peor que con la notebook que trabajaba hasta ahora.
Pablo_arg:
Yo no se que resultado te dará el solo hecho de enviar una carta documento, esperemos que tengas suerte y te la envíen lo antes posible.

Jessica:
Yo aún no verifiqué la autonomía de la mía, pero al menos el indicador reporta que durará algo así como 4 horas (con una batería de 9 celdas).

Cuando decís que dura poco, de cuanto tiempo estás hablando. Si me contás un poco como es tu equipo (tipo de batería, velocidad del rígido, tipo de monitor, etc.) y que cosas utilizás trabajando con batería (wifi, grabador de DC/DVD, brillo del monitor, USB externos, etc.), te podría estimar que es lo que se consideraría normal.

Pablo_arg:
Creo que es una buena idea enviar una carta documento ya que es un antecedente para acciones posteriores. Lo único que te recomiendo es que si no estás en el tema consultes con un boga como redactarla.

Saludos a todos.

Saludos y suerte para

Estimados:

Tengo una consulta para hacerles: A los que ya les llego la maquina, alguno recibio una factura? a mi men mandaron un remito con la maquina pero NUNCA me llego la factura, raro, no?

Si te sirve...a mi no me llegó nada del pedido pero si me llego la factura hace 10 dias con fecha de 20 dias atras, en ningun lado dice que esta cancelada y la pague hace mas de dos meses. viva dell! supuestamente primero tendria que llegar el pedido y dentro de los 15 dias te mandan la factura...y si no te llega tenes que pedirla, algo asi dice en la pagina de dell.

Chichicho:

A mi me llegó antes que la máquina, fue emitida con fecha 4 de septiembre y la recibí 20 días luego de esa fecha. La máquina me llegó casi al mes de la fecha de emisión de la factura (2 de octubre).

Creo que sería conveniente que reclamaras al customer service para que te envíen una copia.

Hola a todos, me hubiera gustado contactarlos por algo distinto a esto pero son los indicados para ayudarme les cuento...

compre 3 monitores de 22 pulgadas Dell 228WFP les muestro el resumen de la pagina de soporte:

1. Procesamiento de la Orden: August 28, 2007
2. Pre-producción
3. En Producción: August 30, 2007
4. En Preparación para Envío:
5. Enviado: September 10, 2007 *

esto quiere decir que lo compre el 28 de agosto y hasta el dia de la fecha no recibi nada.. me dijeron en el chat que el 10 de octubre salio de aduana pero todavia no llego nada a mi empresa en Tucuman.

- Quisiera saber como hacen para saber si es verdad que salio de aduana?
- Como pregunta en Kuehne + Nagel sobre si enviaron el pedido y cuando llegara?
- Deberia hacer una demanda en defesor al consumidor en Tucuman? ya que no estaria viajando a bsas :S

yo compre 3 monitores con 5 años de garantia y barra de sonido.. con toda la ilusion de recibirlo en el plazo dado de 20 dias pero aca sigo esperando.

Hola a todos, yo también soy una víctima más de esta empresa ESTAFADORA, les cuento a grandes rasgos lo que me sucedió. El pasado 27 de septiembre de 2007, cometí el peor error de mi vida al entrar al sitio "oficial" WWW.DELL.COM.MX de DELL MÉXICO, en el cuál los precios eran muy "atractivos", y compre una notebook Inspirion 1520 que me salió en 18.191$ pesos mexicanos (unos 1750$ USD). Al día siguiente me llegan 2 correos uno de la empresa DELL USA especificando mi producto (PROCESADOR CORE 2 DUO A 2.2GHZ y NVIDIA de 256MB) y todo perfecto y me llego otro correo de un gerente de ventas o no sé cómo se les llame, llamado OSCAR ESCOBAR, en el cual me manda un correo pero con características diferentes (CORE 2 DUO a 1.5Ghz), ese mismo día le mande un correo diciendo que estaba mal, y él respondió (con pésima redacción) que si fue un error de él y que intentaría "solucionarlo". Para no hacerla tan larga, el día 12 de octubre de 2007 me llega un equipo GOLPEADO, con un procesador CENTRINO DUO, con 1 GB en RAM (cuando eran 2Gb RAM), sin tarjeta de video NVIDIA. Al ver esto quede pasmado y pues tuve que llamar a la empresa directamente para ver qué pasaba, total hasta el día de hoy llevo más de 23 llamadas y he hablado con más de 5 personas diferentes y ninguna me dio solución siempre me decían que DHL iban a recoger el equipo para cambiarlo y que me iban a devolver el dinero, inclusive me HABLO A MI CASA UN GERENTE de la empresa diciéndome que si PORFAVOR ME QUEDABA CON LA MAQUINA QUE ME HABÍA LLEGADO y que ellos para enmendar su error me iban a enviar una MALDITA IMPRESORA, aunque no lo crean me reí a carcajadas después de esa llamada. En fin al día de hoy 36 días después me envían por correo postal "UNA FACTURA" en la cual especificaban el equipo EQUIVOCADO como si yo lo hubiese comprado jajaja. Así que no me queda otra más que el lunes ir a meterles una demanda y poner una queja en la empresa oficial de estados unidos, y por su puesto HACER UNA CAMPAÑA EN CONTRA DE ESOS LADRONES. Me uno a la causa de esta página para que empresas como esta ya no estafen a las personas que compran cosas de buena fe y nos venden gato por liebre.

Bravo Dell, Bravo
3 meses exactos de espera (6/ago al 6/nov) me entregaron mi equipo.. sin HD!
mis excelentes amigos de Dell Argentina, prometieron solucionarlo a la brevedad... ahora bien, como diablos puede faltar un disco rígido en una máquina que llega sellada???? Y yo que le echaba la culpa a la demora... iluso.
Algunos de mis amigos en Dell Argentina, por si quieren decirles algo: Juan Cordara, Juan Martín, Carolina Chalen, Pedro García (el vendedor, no está en Arg, pero igual: GRACIAS PEDRITO!, sin tu agilidad para digitar los números de mi tarjeta de crédito, hoy podría estar despilfarrando u$1500 en cualquier pavada no Dell, pero que funcione)
Háganse un favor, cancelen su pedido en Dell.

Hola, soy nueva aquí, y llegué buscando en la web una manera de comunicarme con Dell, lamento lo que les ocurrió a todos Uds. aunque debo reconocer que conozco los productos Dell y sigo recomendándolos, ya que como productos son excelentes!, no así por lo expuesto aquí los vendedores latinos. Ojalá todos ya hayan solucionado sus problemas.
Solicito a Gperera si le es posible, comunicarse a mi mail egleines@hotmail.com desde ya muchas gracias.

Hola! sólo quiero comentarles mi experiencia con DELL.
En Dell.com.ar configuré dos portátiles Vostro 1500 y una Portátil Vostro 1700, con varios adicionales que no he podido conseguir en ninguna otra marca. Solicité la bonificación de una licencia de Office 2007 y me bonificaron lo siguiente:
3 Licencias MS Office 2007 Bussines Small Edition
2 años de CompleteCare + Servicio en Sitio
Cuando confirmé la compra y envié el comprobante de CUIT el vendedor me informó que como somos IVA EXENTO habría otra bonificación para nosotros y de hecho nos descontaron $1.900 del total de la compra (casi $16.000).
El día 19/10 realicé el depósito por las 3 Portátiles, luego de eso la comunicación con el vendedor siguió normalmente, de hecho el mismo me informó que DELL cometió el error de bonificarnos el IVA dado que el significado de "IVA EXENTO" para México no es igual que para Argentina, pero que me quedara tranquilo que DELL respetaba el precio de la Orden de Pedido.
Hace sólo dos días, el 19/11 me llegaron las 3 Portátiles.
Observando la inmejorable calidad de los materiales de construcción, la tecnología, el estilo de estos equipos, y la atención que DELL me brindó he quedado más que satisfecho y me alegro de haber comprado en DELL, algo que en la próxima semana estaré repitiendo con otra compra.
Sin dudas mi experiencia contrasta con la mayoría, no puedo afirmar si DELL es o no un buen proveedor pero sí que a mí me ha hido muy bien.
Saludos! Germán.-

saben si emiten factura A? digo, los del equipo de ventas de centro america, saben lo que es una factura a, como para poder recuperar el iva al menos??
al final cual es el consejo para los que estamos decidiendo la compra de una notebook?nos arriesgamos a que nos cague dell o compramos tecnologia obsoleta en garcarino, fravega, compuinmundo o mismo en hp que tiene un catalogo obsoleto y/o caro???al menos dan financiacion. cosa que no ocurre con dell. ahora los dolares son los mismos a los que circulan en usa, pero que no nos venden tecnologia de 1° con precios de primer mundo en este pais de mierda?encima aca hay que trabajar mucho mas para comprar una notebook que en el 1° mundo como para que traten tan mal al consumidor.

Gracias a este foro me decidi a no comprar una DELL. Realice la compra por la web, ya estaba decidido, iba a hacer el deposito hasta que lei estos comentarios. Hay varias paginas en las cuales se postea la mala atencion y la tardansa en la entrega de productos DELL. Soy de los que piensa que en el momento que pago por el producto me lo llevo. Esperar un mes para que te llegue una notebook es demasiado ya que con los avences tecnologicos que hay seguro el producto en un mes baja de precio, mientras tanto ellos tienen tu plata. Aparte en Argentina es muy dificil hacerle un reclamo a estas grandes empresas y que te den alguna respuesta. Por el momento me voy a comprar una Notebook HP 530 que la puedo ver, probar y llevarmela en el momento.
Un amigo compro una notebook HP usada, todavia en garantia, tuvo problemas con esta, llamo al centro de atencion de HP y despues de hacer el reclamo le cambiaron la notebook completa. COMO DEBERIA SER! Por lo pronto voy a alertar a la compañia en donde trabajo que tengan mucho cuidado al comprar productos DELL.

Algunas webs con mas de lo mismo:

http://cibergeek.com/index.php/dell-con-problemas-de-produccion-en-su-linea-inspiron-y-un-toque-personal/

http://bastadecuentos.wordpress.com/2007/09/11/sobre-dell-y-su-pesimo-servicio-para-latinoamerica/#more-3

Despues de tanto ver opiniones de gente que compro por la Web de Dell me decidi a comprar. Consulte a personas que habian comprado notebooks y palms y ninguno tuvo problema (demora de alrededor de 15 a 20 dias en el envio).
Realice el deposito por una Dell Inspiron 1520 el 10/01/2008, el 21/01/2008 chateando con un representante de Dell me dice que el pedido ya salio de produccion y que tuviera en cuenta que podia tardar de 15 a 30 dias. El dia de la fecha 23/01/2007 recibo la Notebook asi que muy conforme con el envio, las caracteristicas son tal cual lo que pedi, por ahora funciona todo perfecto, hace un par de horas que la estoy probando, por ahora, bien! En 13 dias recibi la Notebook! Ahora tengo la duda si esto de la demora que cuentan los usuarios es verdad, igualmente en "Argentina" no me extraña nada que pasen estas cosas!